Ar ôl blynyddoedd o ddatblygiad, mae'rcanolfan alwadauwedi dod yn gyswllt yn raddol rhwng mentrau a chwsmeriaid, ac mae'n chwarae rhan hanfodol wrth wella teyrngarwch cwsmeriaid a rheoli perthnasoedd cwsmeriaid. Fodd bynnag, yn oes gwybodaeth y Rhyngrwyd, nid yw gwerth y ganolfan alwadau wedi'i tapio'n llawn, ac nid yw wedi newid o ganolfan gost i ganolfan elw.
Ar gyfer y ganolfan alwadau, nid yw llawer o bobl yn anghyfarwydd, yn system gwasanaeth gwybodaeth gynhwysfawr y mae mentrau'n defnyddio technoleg cyfathrebu fodern i ryngweithio â chwsmeriaid. Mae mentrau'n sefydlu canolfannau galw i ddarparu gwasanaethau o ansawdd uchel, effeithlonrwydd uchel a gyffredinol, er mwyn cyflawni'r nod o leihau costau a gwneud y mwyaf o elw.
HeddiwCanolfannau GalwadNid ydynt bellach yn gyfyngedig i wasanaethau telefarchnata, ond maent wedi esblygu i fod yn ganolfannau cyswllt cwsmeriaid. Nid yn unig hynny, o ran technoleg, mae'r ganolfan alwadau hefyd wedi cael pum cenhedlaeth o arloesi, ac mae'r ganolfan alwadau pumed genhedlaeth ddiweddaraf yn y cam hyrwyddo.
Mae'r genhedlaeth gyntaf o dechnoleg canolfannau galwadau yn gymharol syml, bron yn gyfwerth â ffôn y llinell gymorth, a nodweddir gancost isel, buddsoddiad bach, swyddogaeth sengl, graddfa isel o awtomeiddio, a dim ond gwasanaethau llaw y gallant eu darparu.
I'r ail genhedlaeth o ganolfannau galw, dechreuodd ddefnyddio llawer o dechnoleg gyfrifiadurol, megis rhannu cronfa ddata, ymateb awtomatig llais, ac ati, gyda llwyfan caledwedd arbennig a meddalwedd cymhwysiad. Fodd bynnag, mae'r anfanteision yn hyblygrwydd gwael, uwchraddiadau digyfnewid, costau mewnbwn uchel, a chaledwedd telathrebu a chaledwedd cyfrifiadurol yn dal i fod yn annibynnol ar ei gilydd.
Nodwedd fwyaf arwyddocaol canolfan alwadau'r drydedd genhedlaeth yw cyflwyno technoleg CTI, sy'n gwneud ei newid ansoddol. Mae technoleg CTI yn adeiladu pont rhwng telathrebu a chyfrifiaduron, gan wneud i'r ddau ddod yn gyfanwaith, a gellir arddangos gwybodaeth i gwsmeriaid yn unffurf yn y system, gan wella effeithlonrwydd gwasanaeth yn fawr.
Mae canolfan alwadau'r bedwaredd genhedlaeth yn ganolfan alwadau wedi'i seilio ar Softswitch lle mae'r llif rheoli a'r llif cyfryngau wedi'u gwahanu. O'i gymharu â'r tair cenhedlaeth flaenorol, mae'r bedwaredd genhedlaeth o ddefnydd caledwedd canolfannau galwadau yn cael ei leihau'n sylweddol, gan leihau costau gweithredu a chynnal a chadw yn sylweddol.
Mae canolfan alwadau'r bumed genhedlaeth, sydd yn y cam hyrwyddo ar hyn o bryd, yn ganolfan alwadau a adeiladwyd gyda thechnoleg cyfathrebu IP a llais IP fel y brif dechnoleg cymhwysiad. Trwy gyflwyno technoleg cyfathrebu IP, mae'r sianel mynediad defnyddiwr yn cael ei chyfoethogi, nad yw bellach yn gyfyngedig i'r modd ffôn, ac mae'r costau mewnbwn a gweithredu yn cael eu lleihau. Y gwahaniaeth mawr, wrth gwrs, yw uno llais a data.
Yn ystod y blynyddoedd diwethaf, mae datblygiad cyflym technoleg Rhyngrwyd, cyfrifiadura cwmwl, deallusrwydd artiffisial a chodiad cyflym arall, i'r ganolfan alwadau i ddod â mwy o ofod dychymyg, gwerth y ganolfan alwadau ymhellach. Gellir rhagweld y bydd canolfannau galw yn y dyfodol yn datblygu tuag at awtomeiddio a rhithwiroli, ac y bydd yn datblygu ar yr un pryd gyda systemau TG cyfrifiadurol traddodiadol, ac mae eu dylanwad mewn gweithgareddau busnes yn cynyddu fwyfwy.
Canolfan alwadau yw'r duedd datblygu yn y dyfodol, mae headset canslo sŵn da yn fwy nag anhepgor yn yr amgylchedd swnllyd, fe wnaethom lansio canolfan alwadau cost-effeithiol yn ddiweddarHeadset ENC, C25DM, canslo sŵn meicroffon deuol, hidlo sŵn 99%.
Amser Post: Rhag-16-2023
