Ar ôl blynyddoedd o ddatblygiad, ycanolfan alwadauwedi dod yn raddol yn gyswllt rhwng mentrau a chwsmeriaid, ac mae'n chwarae rhan hanfodol wrth wella teyrngarwch cwsmeriaid a rheoli perthnasoedd cwsmeriaid. Fodd bynnag, yn oes wybodaeth y Rhyngrwyd, nid yw gwerth y ganolfan alwadau wedi'i fanteisio'n llawn, ac nid yw wedi newid o ganolfan gost i ganolfan elw.
Nid yw llawer o bobl yn gyfarwydd â chanolfannau galwadau, ond mae'n system gwasanaeth gwybodaeth gynhwysfawr y mae mentrau'n ei defnyddio i ryngweithio â chwsmeriaid drwy ddefnyddio technoleg gyfathrebu fodern. Mae mentrau'n sefydlu canolfannau galwadau i ddarparu gwasanaethau o ansawdd uchel, effeithlonrwydd uchel a chynhwysfawr, er mwyn cyflawni'r nod o leihau costau a chynyddu elw.
Heddiwcanolfannau galwadaunid ydynt bellach yn gyfyngedig i wasanaethau telefarchnata, ond maent wedi esblygu i fod yn ganolfannau cyswllt cwsmeriaid. Nid yn unig hynny, o ran technoleg, mae'r ganolfan alwadau hefyd wedi mynd trwy bum cenhedlaeth o arloesi, ac mae'r ganolfan alwadau bumed genhedlaeth ddiweddaraf yn y cyfnod hyrwyddo.
Mae'r genhedlaeth gyntaf o dechnoleg canolfan alwadau yn gymharol syml, bron yn gyfwerth â'r ffôn llinell gymorth, sy'n cael ei nodweddu gancost isel, buddsoddiad bach, swyddogaeth sengl, gradd isel o awtomeiddio, a dim ond gwasanaethau â llaw y gall eu darparu.
Hyd at yr ail genhedlaeth o ganolfannau galwadau, dechreuwyd defnyddio llawer o dechnoleg gyfrifiadurol, megis rhannu cronfeydd data, ymateb awtomatig llais, ac yn y blaen, gyda llwyfan caledwedd arbennig a meddalwedd cymhwysiad. Fodd bynnag, yr anfanteision yw hyblygrwydd gwael, uwchraddiadau heb eu newid, costau mewnbwn uchel, ac mae caledwedd telathrebu a chaledwedd cyfrifiadurol yn dal i fod yn annibynnol ar ei gilydd.
Nodwedd bwysicaf canolfan alwadau'r drydedd genhedlaeth yw cyflwyno technoleg CTI, sy'n gwneud ei newid ansoddol. Mae technoleg CTI yn adeiladu pont rhwng telathrebu a chyfrifiaduron, gan wneud y ddau yn un cyfanwaith, a gellir arddangos gwybodaeth cwsmeriaid yn unffurf yn y system, gan wella effeithlonrwydd gwasanaeth yn fawr.
Canolfan alwadau sy'n seiliedig ar switsh meddal yw'r bedwaredd genhedlaeth lle mae'r llif rheoli a'r llif cyfryngau wedi'u gwahanu. O'i gymharu â'r tair cenhedlaeth flaenorol, mae'r bedwaredd genhedlaeth o ddefnydd caledwedd canolfan alwadau wedi'i leihau'n sylweddol, gan leihau costau gweithredu a chynnal a chadw yn sylweddol.
Canolfan alwadau'r bumed genhedlaeth, sydd ar hyn o bryd yn y cyfnod hyrwyddo, yw canolfan alwadau sydd wedi'i hadeiladu gyda thechnoleg cyfathrebu IP a llais IP fel y prif dechnoleg gymhwysiad. Trwy gyflwyno technoleg cyfathrebu IP, mae'r sianel mynediad i ddefnyddwyr wedi'i chyfoethogi, heb fod yn gyfyngedig i'r modd ffôn mwyach, ac mae'r costau mewnbwn a gweithredu wedi'u lleihau. Y gwahaniaeth mawr, wrth gwrs, yw uno llais a data.
Yn ystod y blynyddoedd diwethaf, mae datblygiad cyflym technoleg y Rhyngrwyd, cyfrifiadura cwmwl, deallusrwydd artiffisial a thwf cyflym eraill wedi cynyddu, gan ddod â mwy o le i ddychymyg y ganolfan alwadau, a dylid archwilio gwerth y ganolfan alwadau ymhellach. Gellir rhagweld y bydd canolfannau galwadau yn y dyfodol yn datblygu tuag at awtomeiddio a rhithwiroli, ac y byddant yn datblygu ar yr un pryd â systemau TG cyfrifiadurol traddodiadol, a bod eu dylanwad ar weithgareddau busnes yn cynyddu fwyfwy.
Canolfan alwadau yw'r duedd datblygu yn y dyfodol, mae clustffon canslo sŵn da yn fwy na hanfodol mewn amgylchedd swnllyd, yn ddiweddar fe wnaethom lansio canolfan alwadau gost-effeithiol.Clustffonau ENC, C25DM, Canslo sŵn meicroffon deuol, hidlo 99% o sŵn.
Amser postio: 16 Rhagfyr 2023
