Ar ôl blynyddoedd o ddatblygiad, mae'rcanolfan alwadauwedi dod yn gyswllt rhwng mentrau a chwsmeriaid yn raddol, ac mae'n chwarae rhan hanfodol wrth wella teyrngarwch cwsmeriaid a rheoli perthnasoedd cwsmeriaid. Fodd bynnag, yn oes gwybodaeth y Rhyngrwyd, nid yw gwerth y ganolfan alwadau wedi'i dapio'n llawn, ac nid yw wedi newid o ganolfan gost i ganolfan elw.
Ar gyfer y ganolfan alwadau, nid yw llawer o bobl yn anghyfarwydd, yn system gwasanaeth gwybodaeth gynhwysfawr y mae mentrau'n defnyddio technoleg cyfathrebu modern i ryngweithio â chwsmeriaid. Mae mentrau'n sefydlu canolfannau galw i ddarparu gwasanaethau cyffredinol o ansawdd uchel, effeithlonrwydd uchel, er mwyn cyrraedd y nod o leihau costau a sicrhau'r elw mwyaf posibl.
Heddiwcanolfannau galwadaunad ydynt bellach yn gyfyngedig i wasanaethau telefarchnata, ond maent wedi esblygu i fod yn ganolfannau cyswllt cwsmeriaid. Nid yn unig, o ran technoleg, mae'r ganolfan alwadau hefyd wedi mynd trwy bum cenhedlaeth o arloesi, ac mae canolfan alwadau'r bumed genhedlaeth ddiweddaraf yn y cam hyrwyddo.
Mae'r genhedlaeth gyntaf o dechnoleg canolfan alwadau yn gymharol syml, bron yn cyfateb i'r ffôn llinell gymorth, a nodweddir gancost isel, buddsoddiad bach, swyddogaeth sengl, gradd isel o awtomeiddio, a dim ond gwasanaethau llaw y gallant eu darparu.
I'r ail genhedlaeth o ganolfannau galw, dechreuodd ddefnyddio llawer o dechnoleg gyfrifiadurol, megis rhannu cronfa ddata, llais ymateb awtomatig, ac yn y blaen, gyda llwyfan caledwedd arbennig a meddalwedd cais. Fodd bynnag, yr anfanteision yw hyblygrwydd gwael, uwchraddio digyfnewid, costau mewnbwn uchel, a chaledwedd telathrebu a chaledwedd cyfrifiadurol yn dal i fod yn annibynnol ar ei gilydd.
Nodwedd fwyaf arwyddocaol y ganolfan alwadau trydydd cenhedlaeth yw cyflwyno technoleg CTI, sy'n gwneud ei newid ansoddol. Mae technoleg CTI yn adeiladu pont rhwng telathrebu a chyfrifiaduron, gan wneud y ddau yn dod yn gyfan, a gellir arddangos gwybodaeth cwsmeriaid yn unffurf yn y system, gan wella effeithlonrwydd gwasanaeth yn fawr.
Mae canolfan alwadau'r bedwaredd genhedlaeth yn ganolfan alwadau sy'n seiliedig ar softswitch lle mae'r ffrwd reoli a'r ffrwd cyfryngau wedi'u gwahanu. O'i gymharu â'r tair cenhedlaeth flaenorol, mae'r bedwaredd genhedlaeth o ddefnydd caledwedd canolfan alwadau yn cael ei leihau'n sylweddol, gan leihau costau gweithredu a chynnal a chadw yn sylweddol.
Mae canolfan alwadau'r bumed genhedlaeth, sydd ar hyn o bryd yn y cam hyrwyddo, yn ganolfan alwadau a adeiladwyd gyda thechnoleg cyfathrebu IP a llais IP fel y prif dechnoleg cais. Trwy gyflwyno technoleg cyfathrebu IP, mae sianel mynediad y defnyddiwr yn cael ei gyfoethogi, nid yw bellach yn gyfyngedig i'r modd ffôn, ac mae'r costau mewnbwn a gweithredu yn cael eu lleihau. Y gwahaniaeth mawr, wrth gwrs, yw uno llais a data.
Yn y blynyddoedd diwethaf, mae datblygiad cyflym technoleg Rhyngrwyd, cyfrifiadura cwmwl, deallusrwydd artiffisial a chynnydd cyflym eraill, i'r ganolfan alwadau i ddod â mwy o le dychymyg, gwerth y ganolfan alwadau i'w archwilio ymhellach. Gellir rhagweld TG y bydd canolfannau galwadau yn y dyfodol yn datblygu tuag at awtomeiddio a rhithwiroli, a byddant yn datblygu ar yr un pryd â systemau TG cyfrifiadurol traddodiadol, ac mae eu dylanwad mewn gweithgareddau busnes yn cynyddu'n gynyddol.
Canolfan alwadau yw'r duedd datblygu yn y dyfodol, mae clustffon canslo sŵn da yn anhepgor mewn amgylchedd swnllyd, fe wnaethom lansio canolfan alwadau cost-effeithiol yn ddiweddar.clustffonau ENC, C25DM, Canslo sŵn meicroffon deuol, hidlo sŵn 99%.
Amser postio: Rhagfyr-16-2023
