Y ddau fath ocanolfannau galwadauyn ganolfannau galwadau i mewn a chanolfannau galwadau allan.
Mae canolfannau galwadau sy'n dod i mewn yn derbyn galwadau gan gwsmeriaid sy'n ceisio cymorth, cefnogaeth neu wybodaeth. Fe'u defnyddir fel arfer ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid, cymorth technegol, neu swyddogaethau desg gymorth. Mae asiantau mewn canolfannau galwadau sy'n dod i mewn wedi'u hyfforddi i ymdrin ag ymholiadau cwsmeriaid, datrys problemau, a darparu atebion. Gall y cwestiynau hyn gwmpasu sbectrwm eang o bynciau, o geisiadau syml iawn yn ymwneud â ffeithiau a ffigurau, i ymholiadau cymhleth iawn ynghylch materion polisi.
Gall canolfan alwadau sefydlu gwasanaeth olrhain pecyn. Mae llawer o gwmnïau cludo yn darparu gwasanaethau canolfan alwadau fel y gall cwsmeriaid holi am statws a lleoliad eu pecynnau dros y ffôn. Gall cynrychiolwyr canolfan alwadau ddefnyddio system y cwmni negesydd i leoli lleoliad amser real a statws pecynnau a darparu gwybodaeth fanwl i gwsmeriaid am eu pecynnau. Yn ogystal, gall cynrychiolwyr canolfannau galwadau helpu cwsmeriaid i ddatrys materion sy'n ymwneud â dosbarthu, megis newid y cyfeiriad dosbarthu neu aildrefnu'r amser dosbarthu. Trwy sefydlu gwasanaeth tracio pecyn, gall canolfannau galwadau wella boddhad cwsmeriaid a darparu gwell cefnogaeth a gwasanaeth i gwsmeriaid.
Er enghraifft, mae'r rhan fwyaf o sefydliadau ariannol bellach yn darparu acanolfan alwadausy'n caniatáu i filiau gael eu talu ar-lein neu i arian gael ei drosglwyddo rhwng cyfrifon. Mae gan gwmnïau yswiriant neu fuddsoddi drafodion mwy cymhleth i'w cynnal.
Mae canolfannau galwadau allanol, ar y llaw arall, yn gwneud galwadau sy'n mynd allan i gwsmeriaid at wahanol ddibenion megis gwerthu, marchnata, arolygon, neu gasgliadau. Mae asiantau mewn canolfannau galwadau allanol yn canolbwyntio ar estyn allan at gwsmeriaid, hyrwyddo cynhyrchion neu wasanaethau, cynnal ymchwil marchnad, neu gasglu taliadau.
Mae'r ddau fath o ganolfan alwadau yn chwarae rhan bwysig mewn ymgysylltu â chwsmeriaid a chymorth, ond mae eu swyddogaethau a'u hamcanion yn amrywio yn seiliedig ar natur y galwadau y maent yn eu trin.
Wrth gwrs, mae yna lawer o ganolfannau galwadau sy'n delio ag ymholiadau a thrafodion. Dyma'r amgylcheddau mwyaf cymhleth i'w cefnogi gyda gwybodaeth effeithiol, a bydd angen dyrannu adnoddau priodol i gasglu a diweddaru gwybodaeth allweddol am ganolfan alwadau.
Mae clustffonau canolfan alwadau yn rhan annatod o swydd canolfan alwadau a all ddarparu llawer o gyfleusterau, gwella effeithlonrwydd a chynhyrchiant, tra'n gwella cysur ac iechyd cynrychiolwyr gwasanaethau cwsmeriaid. Am ragor o wybodaeth am y clustffonau, ewch i'n gwefan.
Amser postio: Awst-09-2024
