Y ddau fath ocanolfannau galwadaucanolfannau galwadau mewnol a chanolfannau galwadau allanol yw'r rhain.
Mae canolfannau galwadau mewnol yn derbyn galwadau gan gwsmeriaid sy'n ceisio cymorth, cefnogaeth neu wybodaeth. Fe'u defnyddir fel arfer ar gyfer gwasanaeth cwsmeriaid, cefnogaeth dechnegol, neu swyddogaethau desg gymorth. Mae asiantau mewn canolfannau galwadau mewnol wedi'u hyfforddi i ymdrin ag ymholiadau cwsmeriaid, datrys problemau, a darparu atebion. Gall y cwestiynau hyn gwmpasu sbectrwm eang o bynciau, o geisiadau syml iawn sy'n ymwneud â ffeithiau a ffigurau, hyd at ymholiadau cymhleth iawn ynghylch materion polisi.
Gall canolfan alwadau sefydlu gwasanaeth olrhain pecynnau. Mae llawer o gwmnïau cludo nwyddau yn darparu gwasanaethau canolfan alwadau fel y gall cwsmeriaid ymholi am statws a lleoliad eu pecynnau dros y ffôn. Gall cynrychiolwyr canolfannau galwadau ddefnyddio system y cwmni cludo nwyddau i leoli lleoliad a statws pecynnau mewn amser real a rhoi gwybodaeth fanwl i gwsmeriaid am eu pecynnau. Yn ogystal, gall cynrychiolwyr canolfannau galwadau helpu cwsmeriaid i ddatrys problemau sy'n gysylltiedig â danfon, megis newid y cyfeiriad dosbarthu neu aildrefnu'r amser dosbarthu. Drwy sefydlu gwasanaeth olrhain pecynnau, gall canolfannau galwadau wella boddhad cwsmeriaid a darparu gwell cefnogaeth a gwasanaeth i gwsmeriaid.
Er enghraifft, mae'r rhan fwyaf o sefydliadau ariannol bellach yn darparucanolfan alwadausy'n caniatáu talu biliau ar-lein neu drosglwyddo arian rhwng cyfrifon. Mae gan gwmnïau yswiriant neu fuddsoddi drafodion mwy cymhleth i'w cynnal.
Mae canolfannau galwadau allanol, ar y llaw arall, yn gwneud galwadau allanol i gwsmeriaid at wahanol ddibenion megis gwerthu, marchnata, arolygon, neu gasgliadau. Mae asiantau mewn canolfannau galwadau allanol yn canolbwyntio ar estyn allan at gwsmeriaid, hyrwyddo cynhyrchion neu wasanaethau, cynnal ymchwil marchnad, neu gasglu taliadau.
Mae'r ddau fath o ganolfannau galwadau yn chwarae rolau pwysig mewn ymgysylltu a chefnogi cwsmeriaid, ond mae eu swyddogaethau a'u hamcanion yn amrywio yn seiliedig ar natur y galwadau maen nhw'n eu trin.
Wrth gwrs, mae yna lawer o ganolfannau galwadau sy'n ymdrin ag ymholiadau a thrafodion. Dyma'r amgylcheddau mwyaf cymhleth i'w cefnogi gyda gwybodaeth effeithiol, a bydd angen dyrannu adnoddau priodol i gasglu a diweddaru gwybodaeth allweddol canolfannau galwadau.
Mae clustffonau canolfan alwadau yn rhan annatod o swydd canolfan alwadau a all ddarparu llawer o gyfleusterau, gwella effeithlonrwydd a chynhyrchiant, wrth wella cysur ac iechyd cynrychiolwyr gwasanaeth cwsmeriaid. Am ragor o wybodaeth am y clustffonau, ewch i'n gwefan.
Amser postio: Awst-09-2024
