Mae asiantau canolfannau galwadau yn defnyddio clustffonau am amryw o resymau ymarferol a all fod o fudd i'r asiantau eu hunain ac effeithlonrwydd cyffredinol ycanolfan alwadaugweithrediad. Dyma rai o'r rhesymau allweddol pam mae asiantau canolfannau galwadau yn defnyddio clustffonau:
Gweithrediad Di-ddwylo: Mae clustffonau'n caniatáu i asiantau canolfannau galwadau gael eu dwylo'n rhydd i deipio nodiadau, cyrchu gwybodaeth ar y cyfrifiadur, neu ddefnyddio offer eraill wrth siarad â chwsmeriaid. Mae hyn yn helpu asiantau i amldasgio yn effeithiol yn ystod galwadau.
Gwell ergonomeg: Gall dal set law ffôn am gyfnodau estynedig arwain at anghysur neu straen ar y gwddf, yr ysgwydd a'r fraich. Mae clustffonau yn caniatáu i asiantau gynnal ystum mwy ergonomig yn ystod galwadau, gan leihau'r risg o anafiadau straen ailadroddus.
Gwell Ansawdd Galwad: Mae clustffonau wedi'u cynllunio gydaC-canslo sŵnNodweddion sy'n helpu i atal sŵn cefndir a sicrhau cyfathrebu cliriach rhwng yr asiant a'r cwsmer. Gall hyn arwain at well ansawdd galwadau a boddhad cwsmeriaid.
Mwy o gynhyrchiant: Gyda chlustffonau, gall asiantau gymryd galwadau yn fwy effeithlon a thrafod cyfaint uwch o alwadau trwy gydol eu shifft. Gallant hefyd gyrchu'n gyflym wybodaeth ar eu cyfrifiadur heb gael eu clymu i set law ffôn.
Symudedd: Efallai y bydd angen i rai asiantau canolfannau galwadau symud o amgylch eu gweithfan neu eu swyddfa tra ar alwadau. Mae clustffonau'n rhoi'r hyblygrwydd iddynt symud yn rhydd heb gael eu cyfyngu gan linyn set law.
Proffesiynoldeb: Gall defnyddio headset gyfleu ymdeimlad o broffesiynoldeb i gwsmeriaid, gan ei fod yn arwydd bod yr asiant yn canolbwyntio'n llawn ar yr alwad ac yn barod i gynorthwyo. Mae hefyd yn caniatáu i asiantau gynnal cyswllt llygad â chwsmeriaid mewn rhyngweithio wyneb yn wyneb.
At ei gilydd, gall defnyddio clustffonau mewn canolfannau galwadau helpu i wneud y gorau o berfformiad asiant, gwella ansawdd gwasanaeth cwsmeriaid, a gwella effeithlonrwydd cyffredinol y ganolfan alwadau
Mae clustffonau yn darparu sawl budd:
Maent yn caniatáu i weithwyr canolfannau alwadau osod safle'r meicroffon fel ei fod yn codi eu llais orau a pheidio â bod angen poeni amdano'n symud.
Maent yn caniatáu i weithwyr canolfannau galwadau deipio nodiadau a dogfennu'r mater os yw'n wasanaeth cwsmer neu ganolfan cymorth technegol fel y bûm yn gweithio ynddo, teipiwch yr archeb ar gyfer gwerthu, edrychwch ar wybodaeth gyfrif, ac ati. Pe byddem yn defnyddio set law, byddai angen i ni deipio un llaw sy'n lletchwith neu ddal y set law rhwng ein gwddf ac ysgwydd a fyddai nid yn unig yn ei chlywed ar ôl bod yn optim ar ôl i chi, ond y dylid siarad.
Byddai defnyddio ffonau siaradwr yn codi'r holl sŵn o'n cwmpas, felly gallai'r bobl yn y ciwbiclau ar bob ochr i ni ac efallai ymhellach i ffwrdd, unrhyw un sy'n cerdded yn agos atom ac yn siarad ymyrryd â'n sgwrs, ac ati.
Mae asiantau canolfannau galwadau yn defnyddiochlustffonauCyfathrebu â chwsmeriaid dros y ffôn neu drwy fathau eraill o gyfathrebu, megis sgwrsio neu fideo. Mae clustffonau yn caniatáu i asiantau gael cyfathrebu heb ddwylo a newid rhwng galwadau yn hawdd, sy'n gwella effeithlonrwydd ac yn lleihau'r risg o anafiadau straen ailadroddus. Yn ogystal, yn aml mae gan glustffonau nodweddion canslo sŵn, a all helpu i leihau sŵn cefndir a gwella ansawdd cyffredinol yr alwad.
Os ydych chi'n ceisio headset canolfan alwadau o ansawdd da, edrychwch ar yr un hon:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-oise-cancelling-microphones-2-product/
Amser Post: Mehefin-07-2024
