Mae asiantau canolfannau galwadau yn defnyddio clustffonau am amrywiaeth o resymau ymarferol a all fod o fudd i'r asiantau eu hunain ac i effeithlonrwydd cyffredinol ycanolfan alwadaugweithrediad. Dyma rai o'r prif resymau pam mae asiantau canolfannau galwadau yn defnyddio clustffonau:
Gweithrediad Heb Dwylo: Mae clustffonau yn caniatáu i asiantau canolfan alwadau gael eu dwylo'n rhydd i deipio nodiadau, cael mynediad at wybodaeth ar y cyfrifiadur, neu ddefnyddio offer eraill wrth siarad â chwsmeriaid. Mae hyn yn helpu asiantau i amldasgio'n effeithiol yn ystod galwadau.
Ergonomeg Gwell: Gall dal set law ffôn am gyfnodau hir arwain at anghysur neu straen ar y gwddf, yr ysgwydd a'r fraich. Mae clustffonau yn caniatáu i asiantau gynnal ystum mwy ergonomig yn ystod galwadau, gan leihau'r risg o anafiadau straen ailadroddus.
Ansawdd Galwadau Gwell: Mae clustffonau wedi'u cynllunio gydacanslo sŵnnodweddion sy'n helpu i rwystro sŵn cefndir a sicrhau cyfathrebu cliriach rhwng yr asiant a'r cwsmer. Gall hyn arwain at well ansawdd galwadau a boddhad cwsmeriaid.
Cynhyrchiant Cynyddol: Gyda chlustffonau, gall asiantau ateb galwadau yn fwy effeithlon a thrin nifer uwch o alwadau drwy gydol eu shifft. Gallant hefyd gael mynediad cyflym at wybodaeth ar eu cyfrifiadur heb fod ynghlwm wrth law ffôn.
Symudedd: Efallai y bydd angen i rai asiantau canolfan alwadau symud o gwmpas eu gorsaf waith neu swyddfa tra ar alwadau. Mae clustffonau yn rhoi'r hyblygrwydd iddynt symud yn rhydd heb gael eu cyfyngu gan gord llaw.
Proffesiynoldeb: Gall defnyddio clustffon gyfleu ymdeimlad o broffesiynoldeb i gwsmeriaid, gan ei fod yn arwydd bod yr asiant yn canolbwyntio'n llwyr ar yr alwad ac yn barod i gynorthwyo. Mae hefyd yn caniatáu i asiantau gynnal cyswllt llygad â chwsmeriaid mewn rhyngweithiadau wyneb yn wyneb.
At ei gilydd, gall defnyddio clustffonau mewn canolfannau galwadau helpu i optimeiddio perfformiad asiantau, gwella ansawdd gwasanaeth cwsmeriaid, a gwella effeithlonrwydd cyffredinol y ganolfan alwadau.
Mae clustffonau’n cynnig sawl budd:
Maent yn caniatáu i weithwyr y ganolfan alwadau osod safle'r meicroffon fel ei fod yn codi eu llais orau ac nad oes angen iddynt boeni amdano'n symud.
Maen nhw'n caniatáu i weithwyr canolfan alwadau deipio nodiadau a dogfennu'r broblem os yw'n ganolfan gwasanaeth cwsmeriaid neu gymorth technegol fel yr oeddwn i'n gweithio ynddi, teipio'r archeb ar gyfer gwerthiannau, chwilio am wybodaeth cyfrif, ac ati. Pe baem yn defnyddio set law, byddai angen i ni deipio ag un llaw sy'n lletchwith neu ddal y set law rhwng ein gwddf a'n hysgwydd a fyddai nid yn unig yn anghyfforddus ar ôl 8 awr, ond efallai na fydd y set law yn y safle gorau posibl i'r person rydyn ni'n siarad ag ef glywed ni neu i ni glywed nhw.
Byddai defnyddio ffonau siaradwr yn codi'r holl sŵn o'n cwmpas, felly gallai'r bobl yn y ciwbiclau ar bob ochr i ni ac efallai ymhellach i ffwrdd, unrhyw un sy'n cerdded yn agos atom ac yn siarad, ymyrryd â'n sgwrs, ac ati.
Defnydd asiantau canolfan alwadauclustffonaui gyfathrebu â chwsmeriaid dros y ffôn neu drwy ffurfiau eraill o gyfathrebu, fel sgwrsio neu fideo. Mae clustffonau yn caniatáu i asiantau gael cyfathrebu di-ddwylo a newid yn hawdd rhwng galwadau, sy'n gwella effeithlonrwydd ac yn lleihau'r risg o anafiadau straen ailadroddus. Yn ogystal, mae gan glustffonau nodweddion canslo sŵn yn aml, a all helpu i leihau sŵn cefndir a gwella ansawdd cyffredinol yr alwad.
Os ydych chi'n chwilio am glustffon canolfan alwadau o ansawdd da, edrychwch ar yr un hon:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Amser postio: Mehefin-07-2024
