Mae asiantau canolfan alwadau yn defnyddio clustffonau am amrywiaeth o resymau ymarferol a all fod o fudd i'r asiantau eu hunain ac effeithlonrwydd cyffredinol ycanolfan alwadaugweithrediad. Dyma rai o’r prif resymau pam mae asiantau canolfan alwadau yn defnyddio clustffonau:
Gweithrediad Di-Ddwylo: Mae clustffonau yn caniatáu i asiantau canolfan alwadau gael eu dwylo'n rhydd i deipio nodiadau, cyrchu gwybodaeth ar y cyfrifiadur, neu ddefnyddio offer eraill wrth siarad â chwsmeriaid. Mae hyn yn helpu asiantau i amldasg yn effeithiol yn ystod galwadau.
Ergonomeg Gwell: Gall dal ffôn ffôn am gyfnodau estynedig arwain at anghysur neu straen ar y gwddf, yr ysgwydd a'r fraich. Mae clustffonau yn galluogi asiantau i gynnal ystum mwy ergonomig yn ystod galwadau, gan leihau'r risg o anafiadau straen ailadroddus.
Gwell Ansawdd Galwadau: Mae clustffonau wedi'u cynllunio gydacanslo sŵnnodweddion sy'n helpu i atal sŵn cefndir a sicrhau cyfathrebu cliriach rhwng yr asiant a'r cwsmer. Gall hyn arwain at well ansawdd galwadau a boddhad cwsmeriaid.
Cynnydd mewn Cynhyrchiant: Gyda chlustffonau, gall asiantau gymryd galwadau yn fwy effeithlon a delio â nifer uwch o alwadau trwy gydol eu shifft. Gallant hefyd gael mynediad cyflym at wybodaeth ar eu cyfrifiadur heb gael eu clymu i ffôn symudol.
Symudedd: Efallai y bydd angen i rai asiantau canolfan alwadau symud o gwmpas eu gweithfan neu swyddfa tra ar alwadau. Mae clustffonau yn rhoi'r hyblygrwydd iddynt symud yn rhydd heb gael eu cyfyngu gan linyn ffôn.
Proffesiynoldeb: Gall defnyddio clustffon gyfleu ymdeimlad o broffesiynoldeb i gwsmeriaid, gan ei fod yn dangos bod yr asiant yn canolbwyntio'n llawn ar yr alwad ac yn barod i gynorthwyo. Mae hefyd yn caniatáu i asiantau gadw cyswllt llygaid â chwsmeriaid mewn rhyngweithiadau wyneb yn wyneb.
Yn gyffredinol, gall defnyddio clustffonau mewn canolfannau galwadau helpu i wneud y gorau o berfformiad asiant, gwella ansawdd gwasanaeth cwsmeriaid, a gwella effeithlonrwydd cyffredinol y ganolfan alwadau
Mae clustffonau yn darparu nifer o fanteision:
Maent yn caniatáu i weithwyr canolfan alwadau osod safle'r meicroffon fel ei fod yn codi eu llais orau ac nid oes angen iddynt boeni am ei symud.
Maent yn caniatáu i weithwyr canolfan alwadau deipio nodiadau a dogfennu'r mater os yw'n ganolfan gwasanaeth cwsmeriaid neu gymorth technegol fel y gweithiais ynddi, teipio'r archeb ar gyfer gwerthu, chwilio am wybodaeth cyfrif, ac ati. i deipio un llaw sy'n lletchwith neu ddal y set llaw rhwng ein gwddf a'n hysgwydd a fyddai nid yn unig yn anghyfforddus ar ôl 8 awr, ond efallai na fydd y ffôn yn y safle optimaidd i'r person rydym yn siarad ag ef ein clywed ni neu ni i'w glywed nhw.
Byddai defnyddio ffonau siaradwr yn codi'r holl sŵn o'n cwmpas, felly gallai'r bobl yn y ciwbiclau ar bob ochr i ni ac efallai ymhellach i ffwrdd, unrhyw un sy'n cerdded yn agos atom ac yn siarad ymyrryd â'n sgwrs, ac ati.
Mae asiantau canolfan alwadau yn defnyddioclustffonaui gyfathrebu â chwsmeriaid dros y ffôn neu drwy ddulliau eraill o gyfathrebu, megis sgwrsio neu fideo. Mae clustffonau yn galluogi asiantau i gael cyfathrebu di-dwylo ac i newid yn hawdd rhwng galwadau, sy'n gwella effeithlonrwydd ac yn lleihau'r risg o anafiadau straen ailadroddus. Yn ogystal, mae gan glustffonau nodweddion canslo sŵn yn aml, a all helpu i leihau sŵn cefndir a gwella ansawdd cyffredinol galwadau.
Os ydych chi'n chwilio am glustffonau canolfan alwadau o ansawdd da, edrychwch ar yr un hwn:https://www.inbertec.com/ub810dp-premium-contact-center-headset-with-noise-cancelling-microphones-2-product/
Amser postio: Mehefin-07-2024
